Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Lume: De eenmanszaak van Britt Racke, gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84969288.

• Cliënt: De natuurlijke persoon of organisatie die gebruikmaakt van de diensten van LUME.

• Diensten: Alle vormen van loopbaancoaching en aanverwante begeleiding die door LUME worden aangeboden.

• Overeenkomst: De afspraak tussen LUME en de cliënt over de levering van diensten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van LUME.

• Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Aanmelding en Betaling

• Aanmelding voor coaching kan via e-mail, telefoon of een ander overeengekomen kanaal.

• Na bevestiging van de afspraak wordt de overeenkomst als bindend beschouwd.

• Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

• Bij niet tijdige betaling kan LUME de dienstverlening opschorten totdat de betaling is ontvangen.

Artikel 4 – Annulering en Wijziging

• Annulering van een sessie kan kosteloos tot 48 uur voor aanvang.

• Bij annulering binnen 48 uur of bij niet verschijnen wordt 50% van het tarief in rekening gebracht.

• Verplaatsen van een afspraak kan in overleg en is kosteloos mits tijdig doorgegeven.

Artikel 5 – Vertrouwelijkheid en Privacy

• LUME behandelt alle informatie van de cliënt strikt vertrouwelijk en conformeert zich aan de geldende privacywetgeving (AVG).

• Gegevens van cliënten worden niet zonder toestemming gedeeld met derden.

Artikel 6 – Aansprakelijkheid

• LUME zal de dienstverlening naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, maar kan geen garantie geven op specifieke resultaten.

• LUME is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van beslissingen die de cliënt neemt op basis van de coaching.

Artikel 7 – Overmacht

• In geval van overmacht (zoals ziekte, technische storingen of andere onvoorziene omstandigheden) behoudt LUME zich het recht voor afspraken te verplaatsen of te annuleren.

Artikel 8 – Klachtenregeling

• Klachten over de dienstverlening dienen binnen 14 dagen na de sessie schriftelijk te worden gemeld.

• LUME zal zich inspannen om een klacht naar tevredenheid op te lossen.

Artikel 9 – Toepasselijk Recht en Geschillen

• Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.

• Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan een bevoegde rechter in Amsterdam.